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節點 ID - 作業階段 ID - 序號
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節點 ID 是系統指派給叢集中各 Unified CCX 伺服器的唯一數值 ID（從 1 開始）。
作業階段 ID 是系統指派給通話的唯一作業階段識別號碼。
作業階段序號是系統指派給各通話連線的序號。每增加一條通話連線，此作業階段序號即會加 1。
這三個值的組合可唯一識別系統所處理的自動通話分配 (ACD) 通話。
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通話開始時間
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通話開始的日期與時間。
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通話結束時間
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通話中斷、轉接或重新導向的日期與時間。
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聯絡處理方式
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通話的處理方式。
- 1 － 已放棄
- 2 － 已處理
- 4 － 已中止
- 5 至 98 － 已拒絕
- 99 － 已清除
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發話者 DN（來電號碼）
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發話者的電話號碼。
- 1 = 代理。由代理發話的通話。顯示代理的 Unified CCX 內線。
- 2 = 裝置。由模擬來電者（測試用）及代理目前未登入之代理電話發話的通話。顯示電腦電話介面 (CTI) 連接埠號。
- 3 = 不明。由外部來電者透過閘道或未受監控之裝置發話的通話。顯示來電者的電話號碼。
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目的地 DN
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目的地電話號碼。
- 1 = 代理。顯示給代理的通話。顯示代理的 Unified CCX 內線或非 Unified CCX 內線。
- 2 = 裝置。顯示給路由點的通話。顯示 CTI 連接埠號。
- 3 = 不明。透過閘道顯示給外部目的地或未受監控之裝置的通話。顯示撥出的電話號碼。
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受話號碼
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來電者最初所撥打的號碼。若為轉接通話，則顯示轉接目的地的號碼。
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應用程式名稱
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路由點相關的 Unified CCX 或 Unified IP IVR 應用程式。
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CSQ 名稱
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通話路由所至的 CSQ。
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佇列時間
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從通話進入 CSQ 開始，到 CSQ 代理接聽通話為止所經過的時間。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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代理姓名
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代理的姓氏與名字。
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響鈴時間
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通話從響鈴開始，到代理接聽、路由至另一個代理或中斷連線為止所經過的時間。若未將通話路由至任何代理，此欄位即為空白。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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通話時間
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代理處於通話狀態的時間。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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工作時間
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代理處於工作狀態的時間。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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